产品与业务

　　随着冬季来临，气温持续走低，取暖设备、保暖服饰、冬季护肤等相关商品受到消费者青睐，为切实保障众多购买的人合法权益，规避风险，郑州市12315投诉举报维权中心发布冬季商品消费提醒，护航消费者安全舒心消费。

　　严选合规产品，规避源头风险：选购取暖器、电热毯、暖手宝等取暖设备，应优先选择知名品牌及正规销售经营渠道，重点核查产品合格证、3C认证标识等信息是否齐全，不购买“三无”产品，谨慎甄别假冒伪劣产品，从源头规避安全风险。

　　规范操作流程，杜绝安全事故：使用前务必仔细研读产品说明书，明确设备功率适配要求，避免因超负荷用电引发电路故障。对于电热毯、暖手宝等贴身使用的取暖产品，严禁折叠使用或长时间持续通电；若发现产品出现老化、破损等情况，应立即停用并更换，杜绝安全事故的发生。

　　细辨产品信息，远离虚假宣传：购买羽绒服、羊绒衫、保暖内衣等保暖服饰时，重点核对吊牌标注的材质成分、绒子含量、充绒量等核心参数，确保信息完整可查；理性甄别商家宣传内容，对“百分百纯羊绒”“超高含绒量”等表述要谨慎甄别，涉嫌虚假宣传的可及时向市场监督管理部门反映。

　　规范清洗保养，合理预付充值：清洗前细读衣物吊牌洗涤说明，按标注的洗涤方式、水温及洗涤剂要求操作，避免高温烘干等不当行为，防止衣物变形损坏，羊绒衫、羽绒服等特殊材质服饰，可定期专业保养，存放时保持环境干燥通风，避免材质受损影响保暖；如选择商家洗衣服务，预付式消费充值时要优先选择口碑好、资质全、有资金监管功能的知名平台（如郑好办豫付通平台），依据自己需求及使用频率，合理规划充值金额，避免一次性充值过高金额，降低风险。

　　精准适配肤质，科学选购产品：选购面霜、护手霜、唇膏等冬季护肤产品时，要结合自己肤质特点选择适配品类；应优先查看产品成分表，敏感肌应重点避开酒精、香精、刺激性防腐剂等易引发不适的成分，选择符合个人护肤需求的产品。

　　严选正规渠道，杜绝安全风险隐患：应通过正规商超、品牌专柜或官方授权旗舰店等渠道采购，注意查看标识信息，避免购买近效期产品，杜绝来源不明的“网红爆款”及“三无护肤品”；使用前建议在耳后或手腕内侧进行皮肤敏感测试，确认无红肿、瘙痒等过敏反应后再正常使用。使用的过程中若发现产品存在变质、异味、分层等不正常的情况，应立即停用。

　　消费者采购商品时应优先挑选出正规门店、平台及商家，明确商家售后政策，确认保修期限、维修流程、退换货条件等信息，购买后妥善留存订单截图、聊天记录、发票等消费凭证，作为售后维权的重要依据。

　　若遇商品质量上的问题、消费欺诈、售后推诿等情形，可选择与商家协商处理，也可拨打12315热线APP”、微信及支付宝“12315”小程序提交投诉举报，依法维护自身合法权益。